関西クリーンサービスが“悪質”と検索される理由と私達が大切にしていること

「関西クリーンサービス」と検索した際に、 「悪質」といった関連ワードが表示され、 ご不安な気持ちになっていませんか？

「本当に信頼できる業者なのだろうか」「高額な請求をされたらどうしよう」といったご心配は、不用品回収業界に残念ながら悪質な業者が存在することも影響しているかもしれません。
しかし、私たちは創業以来、お客様から実際にいただいたお声を真摯に受け止め、安心してご依頼いただけるサービスを目指し、研修や業務改善を日々続けてまいりました。
お客様一人ひとりのご要望を丁寧にくみ取り、ご満足いただくことで、皆様に笑顔になっていただきたい。その一心でサービスを提供しています。
このページでは、皆様の不安を払拭するため、私たちの考え方やサービスへの姿勢、具体的な取り組みを率直にお伝えします。

実際のところクレームは、ほぼありません

当社は累計の依頼件数は10万件を超え、年間数千件のご依頼をいただいていますが、
実際のところ、クレームはほぼありません。

たまに近隣住民からのご要望等をいただくこともありますが、
お客様の気持ちに寄り添うべく、誠実に対応しております。

過去のご要望例と対応

ご要望一時停車しているトラックを移動してほしい

速やかに移動します。ご迷惑にならぬよう、作業前には近隣の方々へ
ご挨拶・ご説明に伺っています。
ご要望昼間、静かに作業してほしい

夜勤明けでご就寝中のお客様からのご要望でした。
ご事情を伺い、できる限り音を立てないよう配慮して作業いたしました。

このように、いただいたお声はすべてサービス改善の貴重なヒントとして活かしております。

不用品回収業界で悪い口コミが生まれる 3つの背景

なぜ一部の口コミサイトやSNSで「悪質」といったネガティブな投稿が見られるのでしょうか。
当社では、主に以下の3つが考えられると分析しています。

1

ほんの一部の
不満体験が
感情的に投稿される
2

業界全体への
根強い不信

強引な営業、
不透明な価格など
3

他社の悪質な
サービスと混同された
口コミが投稿
されている

そこで当社では、こうした業界のイメージを払拭し、
お客様に少しでも安心してご利用いただけるよう、次のような取り組みを実施しています。

お客様に安心していただく
ための取り組み

接客・マナーに
関する社内会議（月1回）
外部講師を招いた
専門的な接客・マナー講習
（数ヶ月に1回）
料金やサービス内容が
明確にわかる
パンフレットのお渡し
社員証の着用
（2025年6月～）
訪問ごとの着替え
夏季限定。汗による
不快感を与えないため
作業終了後の
10分間アフターサービス

このように、当社では丁寧な対応と明朗な料金体系を何よりも大切にし、
日々お客様対応の改善に努めています。

関西クリーンサービスのクレーム対応ポリシー

実際のクレーム数は非常に少ないですが、万が一お客様に
ご満足いただけなかった場合には、以下の社内体制で迅速に対応いたします。

・お問い合わせから24時間以内の初期対応
・必要に応じたスタッフの再派遣・返金・改善措置の実施
・すべての事案を社内全体で共有し、再発防止策を徹底

当社では、クレームを単なる「ネガティブな出来事」として終わらせません。
むしろ、サービス品質をさらに向上させるための貴重な機会と捉えています。
「価格が不透明で不安」「作業内容が事前に聞いていた話と違う」といったご不満をお客様に決して感じさせないよう、
お見積もりから作業内容まで、すべてを徹底して明文化しています。

不用品回収は“早くて安ければ良い”という単純なものではありません。
「いつも心にネクタイを」を合言葉に、お客様の不安やご要望にどこまで寄り添えるかが私たちの使命だと考え、真摯な対応をお約束します。

2022年より警察OBが安全・危機管理顧問として在籍

お客様に確かな安心と信頼をお届けするため、当社では各種専門家と連携し、
コンプライアンスを徹底した社内体制を構築しています。

安全・危機管理顧問：: 園山史朗（元兵庫県警察刑事部）

警察官として法令を忠実に擁護し、職務に努めてきた経験を活かし、
2022年より「安全・危機管理顧問」として就任。お客様の安全と安心を守るため、
厳しい視点で社内を監督しています。

信頼できる専門家チーム

フィルフォート株式会社

宅地建物取引士

越智大三郎
木戸口司法書士事務所

司法書士

木戸口太志
藪野・藤田法律事務所

弁護士

藤田修輔
早川一義事務所

土地家屋調査士

早川一義

自社ビルを所有し、
地域に根差した安定した
経営基盤を築いています。

関西クリーンサービスが積み重ねてきた安心の実績

7年連続、遺品整理の
受注件数関西No.1

東京商工リサーチの調査において、関西クリーンサービスは遺品整理の受注件数が7年連続で関西No.1を獲得しました。
各種メディア取材数
4年連続、関西1位

全国放送から関西ローカルまで紹介
されており、確かな実績と信頼のある
サービスとして多くの方に知られています。
Youtubeチャンネル
登録者数17.5万人突破

遺品整理や特殊清掃の現場を
通じて、日本が抱ええる社会問題の
実態をお伝えしています。
適正に業務を行っている
優良事業所に認定

法規制を守り、遺品整理業務を真摯に
行っている企業として優良事業所の認定を
受けています。
全国各地の市町村に
寄付活動を行っています

企業版ふるさと納税を通じて、
全国の地域とつながりを持ちながら
活動しています。
ボランティア活動も
積極的に行っています

能登半島地震の救援物資支援や、
子ども食堂など地域のための活動にも
積極的に取り組んでいます。
各地の市役所に動画広告を
掲載しています

市役所の動画広告にも掲載され、
地域の皆さまへの情報発信や
認知向上に貢献しています。
代表、亀澤範行に
真言宗の僧侶として活動

遺品整理の一環として
読経・ご供養・お性根抜を致します。

過去に実際にあったご指摘と当社の見解

幸いなことに、過去1年間でクレーム対応が必要となった件数は0件です。
しかし、これまでの長い歴史の中では、サービスに対してご意見をいただいたこともございます。

ご指摘	当社の見解・対応
スタッフの態度が素っ気なかった	作業に集中するあまり、お客様への配慮が欠けていたものと反省しております。現在はマナー研修を強化し、お客様とのコミュニケーションを大切にするよう指導を徹底しています。
作業中にスタッフが時計を気にしていた	次の現場の時間が迫っていた可能性がございますが、それは当社の都合です。現在は、作業人員の増強や新車両の導入など、オペレーションを日々改善し、一件一件の作業に集中できる体制を整えております。

過去の改善事例と成果

お客様からいただいたご意見をもとに、当社では以下の通り、改善を積み重ねてまいりました。

スタッフの対応品質向上のための接客研修導入（月1回）
LINE見積もりの手順を分かりやすく改善（事前に確認いただきたい項目を明記）
作業後アンケートを導入し、結果を全社で共有

その結果、Googleの口コミ平均は★4.9（2025年実績）という高評価を維持し、
ネガティブな口コミは全体の1％未満に抑えられています。

本店：5.0点（13件）
大阪支店：4.9点（704件）
京都支店：4.9点（138件）
奈良支店：4.9点（392件）

ご不安な方へ

悪質な業者を避けるための確認ポイント

はじめて不用品回収を依頼するお客様からは、
「強引に契約させられたら嫌だ」「まず話だけ聞きたい」というお声もよくいただきます。

そこで、安心して依頼できる業者を見極めるための3つのポイントをご紹介します。
もちろん、関西クリーンサービスはすべての項目をクリアしています。

各種の許認可を持っているか？

家を片付けたり、ゴミを回収することには、様々な許可が必要です。無許可であれば、
違法であり、不法投棄などのトラブルにつながる可能性があります。当社は自治体の正式な許可を取得しています。

取得許認可（グループ全体）

一般廃棄物収集運搬業許可 (大阪市030-084)

一般貨物自動車運送事業許可 (引越運送) 近運自貨第368号

産業廃棄物収集運搬業許可

統一許可番号第171852号

・大阪府全域第02700171852号
・京都府全域第02600171852号
・奈良県全域第02901171852号
・兵庫県全域第02803171852号
・滋賀県全域第02501171852号

家電リサイクル券システム取扱店 229990078924

古物商許可番号第62117R032230号

自動車商許可番号第62117R032230号

金属くず業許可第19号

酒類販売業許可奈良第20号

高度管理医療機器等販売及び貸与業許可第KN0008号

建設業許可大阪府知事許可(般ー1)第142432号解体工事業許可

宅地建物取引業免許番号奈良県知事(2) 第4279号

作業前に詳細な見積書を提示してくれるか？

「トラックに乗せてみないと料金は分からない」などと言い、作業後に高額請求する手口が横行しています。必ず作業前に、品目ごとの料金が明記された見積書を提示する業者を選びましょう。当社では、必ず事前に詳細なお見積書をお渡しし、ご納得いただいた上で作業を開始します。

不安な点を気軽に相談できるか？

質問に対して曖昧に答えたり、契約を急かしたりする業者は危険です。お客様の不安に寄り添い、丁寧に説明してくれる業者を選びましょう。当社では、ご契約前であればキャンセル料は一切かかりません。どんな些細なことでも、まずはお気軽にご相談ください。

関西クリーンサービスの 安心のための取り組み

LINEやメールでの写真送付による【無料の概算見積もり】
訪問時には【事前お見積書】で詳細な料金を確認できる
担当スタッフとの事前相談OK（もちろん無料）
ご契約前ならキャンセルはいつでも無料

実際のお客様の声

お客様より頂戴した感謝のお手紙の一部を紹介させていただきます。
Googleレビューより、実際に当社にご依頼くださったお客様の声を一部ご紹介します。

★★★★★

大型家具数点の不用品の引取りをお願いしました。見積もりの段階で他社さんよりも驚くほど良心的なお値段、追加料金も勿論ありませんでしたので即決。オプションの積み放題プランでは作業に来られた方が｢個人では捨てにくいだろうな｣と思う物を優先的に運び出して頂いており、寄り添う姿勢が感じられました。ありがとうございます。
★★★★★

実家の片付け（遺品整理）を頼みました。全て廃棄でお願いしたのに、言い過ぎかもしれませんが、引っ越しのような丁寧さでした。遺品整理なので、もうない方が良いのですが、また何か有れば、依頼したいと思います。また、機会があった際には、絶対にそちらにお願いしたいです。ありがとうございました。
★★★★★

引越しに伴い、以前の住居の不用品の回収をお願いしました。
3階戸建て住宅だったので暑い中の作業、大変だったと思いますが家具類やエアコン、物置きなど色々な物を回収して頂き助かりました。価格も予想より安かったので満足しております。